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カスタマーセンターによく寄せられる質問
Q マイページにログインできません。どうしたら良いですか？
A
お客さまの状況に応じて、以下よりご確認をお願いします。
＜ユーザーID・パスワードご入力時の注意点＞
ユーザーID・パスワード入力時は、下記の点にご注意ください。
・字数制限内で入力されてますか？（※1）
・大文字と小文字を正しく入力できていますか？
・不要なスペース（空白）や記号が含まれていませんか？
・数字とアルファベットの入力誤りはありませんか？（※2）
・「.（ドット）」と「,（カンマ）」の入力誤りはありませんか?（メールアドレスをユーザーIDとされている方）
※1 ユーザーIDは半角英数6～10文字、パスワードは半角英数7～10文字です。
※2 間違えやすい例：1（数字のイチ）とＩ・l（大文字アイ・小文字エル）、0（数字のゼロ）とO（オー）
［FAQ-ID：13380（お問い合わせの際にはIDをオペレーターにお伝えください。）］
Q 「運転者の範囲」の選び方がわかりません
A
サポートツールでは、記名被保険者 以外の運転する方の続柄を選択していただくことで、お客さまの状況に合った運転者の範囲 の特約 名を表示します。
お客さまのご契約に該当するリンクよりご利用ください。
＜2023（令和5）年1月1日以降に補償を開始するご契約＞
●使用目的が日常・レジャー使用、通勤・通学使用の場合
●使用目的が業務使用の場合
Q 車検証が手元にありません。新規加入や車の変更（車両入替）手続きはできますか？
A
はい、車検証がお手元になくても、正しい車両情報が分かればお手続きいただけます。車両情報は、自動車販売店など購入先にお問い合わせください。
なお、お手続きに必要な情報は以下のとおりです。
| 納車日 | 新しいお車を取得された日 |
| 新しいお車の情報 | ・登録番号（ナンバー） ・初度登録年月 ・型式 ・車台番号 ・車両所有者 ・車両使用者 |
| 累計走行距離 （オドメーターの値 |
・新しいお車の使用開始時点の累計走行距離と確認日 新車の場合 納車前で累計走行距離の確認ができない場合は 確認不要です。1kmでの登録となります。 中古車の場合 納車前で累計走行距離の確認ができない場合は、 販売店へ累計走行距離と確認日をご確認ください。 ・現在ご契約中のお車の累計走行距離と確認日※1 手放してしまった等の理由で確認ができない場合は 確認不要です。みなし計算でオドメーターの値を 設定していただきます※2。 |
入力間違い防止のためにも、可能な限り、お手元に
※1 お車の変更（車両入替）手続きをご希望の方のみご用意をお願いします。
※2 みなし計算でオドメーターの値を設定する場合については、車両入替をしたいのですが、入替前の車の累計走行距離（オドメーター値）がわかりません。をご確認ください。
